Cleobetra Casino
NL Toegang Word lid
Hulp bij Cleobetra

Cleobetra Casino contacteren: je zit met een vraag en wilt meteen iemand spreken

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden elke dag, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Verken spellen
Beoordeeld door 27.720 spelers via Casino Guru 4,9 / 5 · 27.720
Je zoekt iemand nu

Je hebt een vraag en wilt meteen iemand spreken

Binnen enkele minuten iemand spreken

Voor spelvragen, een storting die blijft hangen of een account dat niet opent; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten. Werkt ook buiten kantoortijden.

Chat openen

Kan ik mijn vraag ook mailen?

Voor bonussen, verificatie of een vraag waar je rustig over wilt nadenken; schrijf naar [email protected] en je krijgt meestal binnen 2 uur reactie.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Voor dringende zaken rond betalingen of een geblokkeerde inlog; bel +31 20 702 4542 en je hoort een stem binnen 2 minuten, in de tijdzone CET.

Bel ons
Steun waar je woont

Hulp die aansluit op de Nederlandse regels

Zo werkt ons contact voor spelers in Nederland, met dezelfde aanpak als de rest van de site.

Onderdeel
Waarde
Telefoon
+31 20 702 4542
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/379/2014
Hulp bij gokproblemen
CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland
E-mail
Zo krijg je een tweede blik
1

Cleobetra Casino noteert je klacht

Beschrijf in het chatvenster of in een e-mail wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Je krijgt binnen twee uur een inhoudelijk antwoord.

2

Een tweede beoordeling

Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat binnen enkele werkdagen weten welk besluit geldt.

3

De gang naar de MGA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder waaronder Cleobetra Casino valt. Je klachtnummer uit de vorige stap helpt daar.

Je zit met een vraag

Eerst een verkeerd adres, dan een week vertraging; liever meteen goed

Je bericht belandt niet in een verkeerde map, waardoor je nodeloos moet wachten op antwoord.

Afdeling
E-mail
Algemene vragen en speltips
Identiteit en adresbewijs
Stortingen en opnames
Klachten over onze dienst
Persoonsgegevens en privacy
Zaken en samenwerkingen
Zes gegevens

Wie is eigenlijk de operator?

Handig op het moment dat je wilt weten met wie je eigenlijk een overeenkomst sluit.

Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Cleobetra Casino Ltd.
Bedrijfsnummer
C-19371 (Malta)
Adres
Spinola Road, Sliema
Toezichthouder
Malta Gaming Authority
Vergunningnummer
MGA/B2C/379/2014
E-mailadres
Zekerheid na het lezen

Cleobetra Casino geeft het antwoord in het kort

MGA-vergunde operator Gecertificeerd eerlijk spel Uitbetaling binnen minuten
01Wat gebeurt er als ik mijn documenten heb ingestuurd?+
Zodra je je legitimatiebewijs, bewijs van adres en betaalmethode hebt ingestuurd, kijkt het team ernaar. Reken op ongeveer 29 uur voordat de controle klaar is. Je hoort per e-mail of alles in orde is of dat er nog een foto bij moet.
02Wat als ik liever geen Engels spreek?+
Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan blijft het gesprek in die taal. Vraag je iets in een andere taal, dan schakelt de medewerker over.
03Waarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord?+
Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt. Noemt iemand anders dat wel, dan is dat niet het supportteam en stop je het gesprek.
04Kan ik ook in het weekend iemand bereiken?+
De chat en de telefoonlijn zijn 24 uur per dag open, zeven dagen per week. Ook op zondagavond zit er iemand klaar. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd in de chat en twee minuten aan de telefoon.
05Wanneer stap ik over naar de toezichthouder?+
Loopt een gesprek dood, dan leg je de kwestie voor aan het klachtenteam via [email protected]. Blijft het antwoord daar ook uit, dan kun je ermee naar de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter Cleobetra Casino. Maak je bericht compleet met data en bedragen.
06Hoe lang duurt een verzoek om mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je gegevens schrijf je naar [email protected]. Het antwoord volgt meestal binnen enkele weken, soms eerder. In je bericht zet je welk gegeven je bedoelt en of je een kopie wilt of verwijdering vraagt.
Zeven regels

Je zit midden in de nacht met een vraag

Nuttig op het moment dat je een tijdslot wilt plannen of gewoon wilt weten of er iemand is.

Kanaal
Details
Bereikbaarheid
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie
drie minuten
Adres
Reactietijd
twee uur
Nummer
+31 20 702 4542
Wachttijd
twee minuten
Tijdzone
CET
Voorbereiding
1

Je e-mailadres waarmee je inlogt

2

Een geldig legitimatiebewijsje

3

Bewijs van adres

4

Je laatst gebruikte betaalmethode

5

Je klachtnummer of schermafbeelding